.

Autor:	Melvin Cymbalista
Qualificação:	Professor do Departamento de Engenharia de Produção da POLI-USP e diretor de Certificação da Fundação Carlos Alberto Vanzolini
E-mail:	[email protected]
Data:	04/11/05

As opiniões expressas em matérias assinadas não refletem, necessariamente, a posição do Empresário Online. Proibida a reprodução sem a autorização expressa do autor.

Difundindo a qualidade total

Em 2005, o Brasil está comemorando 15 anos de adoção da norma ISO 9000 como modelo de gestão da qualidade para as organizações de todos os setores. O movimento da qualidade começou há muito tempo no Brasil, mas foi a partir de 1990, que o tema passou a ser apresentado como importante mecanismo para o desenvolvimento das relações de negócios no mundo inteiro.

A Fundação Carlos Alberto Vanzolini, entidade ligada ao Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, fundada em 1967, é uma instituição privada sem fins lucrativos que tem por objetivo a difusão de conhecimentos na área de Engenharia de Produção e Administração Industrial. Sendo uma das mais importantes referências no Brasil, contribui enormemente para a disseminação da qualidade, antes mesmo da primeira publicação das normas da série ISO 9000.

Reconhecida pelo Governo Federal como entidade nucleadora do PEGQ (Projeto de Especialização em Gestão da Qualidade), a FCAV vem difundindo os conceitos da qualidade total há mais de quinze anos, tendo atuado junto a mais de 100 empresas, dentro dos projetos do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade (PBQP).

As normas de garantia da qualidade ISO 9000 foram criadas em 1987 quando passaram a ser adotadas na Europa. Naquela época, a FCAV participou de uma missão à Europa com o objetivo de avaliar o movimento ISO 9000 que estava começando e como ele poderia ser aplicado no Brasil. A atuação dos organismos certificadores e acreditadores europeus foi estudado em detalhes, bem como a forma como as organizações aplicavam o modelo de garantia da qualidade e os benefícios que obtinham.

Concluiu-se que a ISO 9000 seria no futuro uma importante ferramenta e que teria muito espaço para aplicação no Brasil. Internamente, a FCAV conduziu um processo de avaliação para decidir como seria a sua atuação frente a ISO 9000. Cabe ressaltar que naquela época praticamente não se conhecia o assunto no Brasil. Por fim, o Conselho Curador concluiu que o melhor papel que FCAV poderia desempenhar era como organismo certificador. Foi então iniciado um projeto para desenvolver e implantar a área de Certificação na FCAV. Após longo e árduo trabalho, que envolveu vários profissionais, a FCAV recebeu, em 1990, a acreditação do INMETRO para atuar como organismo certificador nas normas da série ISO 9000. Foi o primeiro órgão de certificação no Brasil. Depois da FCAV, outros organismos estrangeiros vieram para o nosso País e outros nacionais foram criados. Hoje são mais de 30 certificadoras atuando por aqui e a FCAV sempre ocupou posição de destaque, dada a importância e relevância das empresas de seu portifólio, a credibilidade dos seus serviços de certificação e valor agregado de suas auditorias.

Por volta de 1996, o mercado de certificação no Brasil passou por um forte crescimento de demanda e paralelamente as organizações necessitavam de reconhecimentos cada vez mais abrangentes. Os acordos operacionais que a FCAV havia assinado já não atendiam as necessidades de todos os clientes e a alternativa de abrir escritórios em vários países e buscar múltiplas acreditações não parecia viável. Uma outra solução deveria ser buscada. Foi quando a FCAV iniciou um processo de reestruturação dos seus processos visando tornar-se membro da Internacional Certification Network - IQNet, uma rede internacional de entidades certificadoras, composta pelos mais importantes órgãos certificadores de mais de 30 países de todo o mundo, com a finalidade de assegurar aceitação internacional aos certificados emitidos pelos seus membros.

Aproximadamente 50% do número total de certificados de sistemas de gestão emitidos no mundo foram gerados por organismos pertencentes a IQNet. Portanto, a empresa certificada pela Fundação Vanzolini recebe o certificado com reconhecimento nacional e outro certificado com abrangência internacional fornecido pela IQNet.

Hoje são mais de 1.500 certificados ISO 9000 emitidos pela FCAV além de diversas outras áreas de atuação, tais como: gestão ambiental - ISO 14000, gestão de saúde e segurança ocupacional - OHSAS 18000, qualidade automotiva - ISO /TS 169449, e outras Estes últimos 15 anos de atuação da FCAV foram marcados por várias conquistas importantes e para o futuro novos desafios virão e serão por nós aceitos.

.