Decisão com Equilíbrio
Tomar a decisão estratégica mais adequada para a sobrevivência e para o crescimento de um negócio nem sempre costuma ser uma tarefa isolada que depende apenas de uma visão empresarial. Muitas vezes, o desempenho dessa função cabe a um grupo de pessoas, responsável pela gestão e pelas metas traçadas para a organização, que se reúne periodicamente. Embora seja difícil ter que aceitar a decisão da maioria ou do líder, é preciso que cada dirigente procure se colocar no lugar dos outros para entender os motivos que levam a uma ação diferente da sua vontade e tentar chegar a um denominador comum, tendo sempre em vista o benefício da empresa. Nesse caso, deve preponderar o equilíbrio e o bom senso na hora de colocar em prática os procedimentos considerados pela equipe como a melhor solução naquele momento, sem autoritarismo e geração de conflitos internos. Esse vem sendo o estilo administrativo de Chieko Aoki, presidente do Blue Tree Hotels & Resorts www.bluetree.com.br . Em depoimento exclusivo, ela mostra com categoria por que se tornou uma referência no ramo da hotelaria brasileira, definindo a si mesma como uma líder participativa que procura compreender as sugestões dos seus subordinados sem perder a firmeza necessária.
INGREDIENTES
"Eu entrei para a hotelaria no início dos anos 80, porque meu marido tinha participação em um hotel na Rede Caesar Park, em São Paulo. Como ele teve que comprar a parte do sócio, eu vim para ajudar e acabei ficando. Comecei como diretora de vendas e marketing e cheguei a ser presidente. Tivemos bons resultados na época, mas, com a crise da economia japonesa, ele resolveu vender a empresa em 1997. Cinco anos antes, eu já tinha estruturado uma nova organização para operar hotéis mais econômicos, criando a rede Caesar Towers. Quando houve a negociação, eu me dispus a assumir essa rede, com a mudança de bandeira para Blue Tree Hotels & Resorts, pois havia muitas pessoas que tinham trabalhado comigo e gostariam de continuar. Tínhamos a oportunidade, um mercado crescente com um grande potencial, um bom nome, um produto de qualidade e uma equipe unida, que são os ingredientes básicos para montar um negócio no segmento hoteleiro."
IDENTIDADE
"Analisei primeiro o potencial do mercado e qual a estratégia que poderíamos adotar para ter destaque. Já que íamos entrar, tínhamos que ter uma identidade, tínhamos que ser alguém, pois não adianta fazer um plano lindo e maravilhoso, uma vez que o sucesso de uma empresa não depende apenas da nossa vontade mas também das potencialidades mercadológicas. Por esse motivo, é necessário analisar bem a situação em termos de ferramentas e diferencial. Além disso, cada um tem que se conhecer bem, saber quem é e o que pode ser. Dependendo desses fatores, é possível calcular um passo a mais a partir de um sonho que tenha como parâmetro as possibilidades reais de concretização. Nesse sentido, a identidade é fundamental para qualquer negócio, porque ela permite que o empreendedor conheça a si mesmo, e o seu próprio potencial, fazendo da meta uma conseqüência que vai ser traçada de acordo com a demanda do mercado."
LIDERANÇA PARTICIPATIVA
"É muito importante uma decisão estratégica consensual para que todos trabalhem juntos. Não adianta estabelecer um plano e ver um outro começar a criticá-lo. É claro que opiniões diferentes surgem, mas aí tem que ter a liderança, que não é só minha mas também dos diretores. Isso implica a capacidade de entender por que o outro está pensando assim e tentar chegar a um acordo. Eu acredito que estou tomando uma decisão em benefício de todos, tendo em vista o melhor para o Blue Tree. Nós, como pessoas, temos limitações, somos transitórias, mas a empresa deve ser perene. Temos que trabalhar para que ela tenha continuidade sempre, com a visão de que o negócio tem que continuar crescendo, expandindo-se, e de que estamos ali para agregar e ser útil à sociedade. Hoje, eu procuro muito mais liderar pelo consenso, mas quando não tem jeito, sou dura mesmo, senão as pessoas ficam perdidas. Temos que buscar o equilíbrio entre a força e a ternura, demonstrando compreensão e respeito para ouvir, mas com firmeza suficiente para manter a direção."
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