Para fazer o balanço psicológico da empresa, antes de tentar saber quais são as deficiências de comportamento e suas causas mais prováveis, é preciso que o empresário identifique em si próprio a presença consciente dos elementos essenciais da sua personalidade no comando do empreendimento. Segundo o Grupo Hume, existem onze características psicológicas e de comportamento encontradas em quase todos os grandes homens de negócio de sucesso nos Estados Unidos, a saber:

• Saber identificar e aproveitar uma boa oportunidade;
  
• Gostar de trabalhar, de pegar no pesado;
  
• Disciplina;
  
• Independência;
  
• Autoconfiança;
  
• Capacidade de adaptação (flexibilidade);
  
• Capacidade de julgamento;
  
• Capacidade de suportar tensão (stress);
  
• Necessidade interior de competir, de vencer;
  
• Administração voltada para o lucro contínuo;
  
• Manter-se sempre alerta sobre as mudanças no mercado.
  

No mundo inteiro, a maioria dos empresários dirá que essas onze características de comportamento de sucesso nos negócios não se aprendem no colégio. Qualquer adolescente precisaria apenas lucrar com sua primeira operação de venda para descobrir se sabe e se gosta de fazer negócio. O resto viria com a experiência, a observação, a esperteza, boa contabilidade e novas idéias de produtos e serviços que satisfaçam uma carência do mercado. Ou seja, o bom senso intuitivo. Esses empresários não sabem explicar por que, de repente, surge uma boa idéia na cabeça; ou por que uma sensação estranha lhes indica que algo está errado ou que não devem fechar uma transação que, aparentemente, promete grandes lucros.

Essa intuição, faro e olho clínico para o bom negócio são as armas mais poderosas que sempre estiveram ao alcance de todo comerciante, empresário, industrial e administrador. As “business schools” modernas, no entanto, desenvolveram métodos de administração exclusivamente guiados pela lógica, análise dos números e supremacia da razão sobre a intuição na atividade econômica. Na prática, a experiência recomenda um equilíbrio entre o racionalismo e a intuição na hora de tomar decisões. A identificação das medidas mais apropriadas para as diferentes situações vem da análise correta dos dados concretos, mas também é preciso manter as “antenas” - o sexto sentido empresarial - em estado de alerta e saber canalizar os seus “insights” da forma mais produtiva.

Ron Dalrymple, um dos psicólogos mais famosos da “escola da intuição administrativa”, defende cautela no uso dos instintos, por ser uma forma de conhecimento ilógica, desorganizada, misturando fato e sensação. Para o autor de “The Inner Manager” (“O Gerente Interior”), a administração do negócio por instinto é um jogo de alto risco, já que os sen-timentos se enganam mais do que a razão reconhece. Dalrymple, porém, destaca que desprezar a intuição “é abrir mão de um conjunto de informações importantes na hora de tomar decisões”. Por isso, foram desenvolvidos técnicas e exercícios específicos para ajudar os empresários a conhecerem os fatores individuais - experiências do passado, preconceitos, preferências - que influenciam seus instintos:

• Analise seu comportamento individual, procurando identificar quais são as tendências dos seus instintos, como eles se manifestam, que experiências do passado ou preconceitos ajudam a moldar essas sensações. Conhecendo seu próprio instinto empresarial, é possível contrabalançá-lo com fatos concretos, dando um desconto para essas reações semiconscientes.
  
• Antes de tomar uma decisão importante, revise todos os fatos concretos e as circunstâncias do negócio, tentando identificar em que ponto e diante de que fato “o seu estômago reage” a favor ou contra. Teste cada um dos prós e contras em relação a sua intuição.
  
• Repita o teste imaginando o melhor e o pior cenários. Faça um esforço ou exercício mental, sentindo claramente o que lhe dizem seus instintos. Conviva com a idéia na cabeça até estabelecer o ponto de equilíbrio entre razão e intuição.
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ADMINISTRAÇÃO DA NATUREZA HUMANA

O sucesso de todo empresário, seja ele intuitivo ou racionalista, dependerá em grande parte de sua atitude dentro do empreendimento. “Talento para lidar com as pessoas” foi indicada entre as três prioridades administrativas de pequenas empresas tanto dos Estados Unidos quanto da Irlanda e da Hungria em uma pesquisa da Case Western Reserve University.

A razão dessa tendência é que muito da inércia e do trabalho improdutivo no escritório e na fábrica vem da dificuldade da chefia de entender a “natureza humana” para colocar as pessoas certas nos lugares certos. Tentando estabelecer um padrão de tendência de comportamento que oriente a administração da “questão afetiva” no local de trabalho, a Business School da Universidade de Stanford, em Berkeley, na Califórnia, constatou que certos tipos psicológicos tendem a mudar seu comportamento assumindo outra personalidade em momentos de tensão e situação de crise. A partir dessa análise, surgiu o “Eneagrama”, ou quadro de identificação da variação de comportamento em vários dos tipos psicológicos mais comuns em ambientes de trabalho.

Personalidade, autoconsciência e liderança
Tipos psicológicos dos funcionários quando estão à vontade		Personalidade assumida por esses funcionários em situações de stress
..O “mandão” (autoritário)		..Generoso
..Generoso		..Emocional
..Mediador		..Ator (performer)
..Perfeccionista		..Hedonista (brincalhão)
..Ator, performer		..Questionador, crítico
..Passional, emotivo		..Perfeccionista
..Observador		..Mandão, autoritário
..Hedonista (brincalhão)		..Observador