MARKETING É FUNDAMENTAL
"O primeiro passo é, ao implantar a atividade, montar o grupo de projeto e conscientizar todos da empresa para a necessidade de marketing. O segundo passo é uma avaliação interna para você perceber as forças que você tem, os recursos internos que dispõe. O terceiro é uma análise do ambiente externo, dos seus concorrentes. O quarto é fixar os objetivos de marketing da sua empresa em relação ao mercado externo. O quinto é montar o sistema de organização do marketing, como você vai controlar, quem vai executar, quais são as pessoas responsáveis, qual o prazo para você estabelecer o plano de negócios. O sexto é selecionar as ferramentas de marketing - por exemplo, nas profissões regulamentadas, é proibido fazer propaganda de médico, de advogado. Aí, precisa usar outras formas, que são o marketing de relacionamento, o database marketing, que é um banco de dados com informações do seu cliente, para poder acessá-lo. No sétimo passo, que é o mais complexo, define-se como é que você vai fazer o marketing interno, para que todos estejam trabalhando em favor do plano da empresa. Todos têm que comprar a idéia, porque eles fazem parte do plano e representam a empresa. O oitavo é a venda pessoal. A venda de serviços é muito personalizada. Você está comprando um conhecimento profissional de uma pessoa, que está na cabeça dela. Além dessas providências, o plano define o tipo de promoção das vendas dos serviços, como priorizar o plano de marketing e quanto ele vai custar. E, finalmente, como medir o programa, como mensurar os resultados desse programa, tudo através desses formulários dos dez passos."

MÉTODO SEGURO
"Com todos os dados no computador, o principal executivo pode controlar todos os passos de marketing que foram sendo inseridos. Com isso, dá para traçar o perfil do cliente e de suas necessidades. No Brasil, entre os profissionais, notamos que existe uma característica psicológica interessante. O profissional extremamente competente geralmente é modesto, tímido, não é marqueteiro, porque não precisa disso, ele sabe da sua competência. Então, ele fica esperando sentado o cliente procurar. Como o cliente desconhece, não o procura. Por isso, você vai encontrar no mercado de prestação de serviço muitos profissionais altamente competentes que não conseguiram levantar a sua empresa e obter sucesso. Em compensação, você encontra profissionais totalmente incompetentes mas que são ótimos em mercadejar o seu produto. E é um marqueteiro nato, não tem competência, mas consegue sucesso empresarial. Contra o amadorismo, desenvolvemos métodos para que o empreendedor possa evoluir. Hoje, nossa empresa está inserida num esquema internacional, com ramificações na Europa, nos Estados Unidos e na Ásia, que repassa tecnologia na área de franchising. São trezentas empresas coligadas de consultoria, independentes, mas coordenadas por meio desse know-how, que é extremamente seguro."