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Loja de Bicicletas Renova Serviços
 Três são
as etapas para montar um negócio com chances de sucesso, segundo a receita
de Maria de Lourdes Rodrigues Fojon, da Thomas Bike Bicicletas - tel.: (011)
6951-3274. A primeira é conhecer bem o produto que você vende.
Foi o que ela fez, quando decidiu montar sua empresa, depois de trabalhar dez
anos numa multinacional. Ela teve que aprender tudo sobre bicicletas, mesmo
tendo convivido com elas desde a infância, já que seu pai já
estava nesse ramo havia mais de trinta anos. A segunda etapa é ter alguns
controles básicos, como fluxo de caixa, estoque, compras. Para isso,
informatizou a loja com a ajuda do SEBRAE/SP, pois ela lida com uma média
de 1,5 mil itens. E a terceira é incrementar os negócios através
dos serviços diferenciados. Ou seja: conquistar o cliente, satisfazendo
as suas expectativas, como conseguir peças especiais, manutenção
especializada, variedade de acessórios etc.
Com três anos de experiência, Maria de Lourdes conta como evoluiu
até chegar a essas conclusões e dá uma série de
sugestões para que o setor em que atua não fique confinado a demandas
cíclicas - o forte das vendas é o verão, depois o
movimento cai. Sua receita passa pela qualidade de vida, já que as ciclovias
seriam uma solução viável para enfrentar a hegemonia do
automóvel nas cidades superlotadas. É o que ela conta no depoimento
a seguir.
TÃO PERTO, TÃO LONGE
"Pensei, primeiro, em montar um negócio no ramo de alimentos, por
ter experiência nessa área, pois trabalhei dez anos na Santista.
O ideal seria partir para uma franquia de grande porte, como McDonald´s
ou Pizza Hut, e, para isso, eu não tinha capital. Para uma franquia de
menor porte, cheguei à conclusão de que não seria interessante.
Primeiro, porque muitas não oferecem suporte efetivo ao franqueado. Segundo,
porque exigiriam de mim um sacrifício quanto a horário, o que
não justificaria o nível de faturamento do negócio. Então,
desisti da área de alimentação.
Eu queria um negócio que gerasse renda semelhante à de um assalariado
de média gerência, mas com qualidade de vida, sem ter que sacrificar
sábados, domingos e feriados. Tive um click e falei: estava tão
perto de mim e eu não estava vendo. Decidi, então, lançar-me,
em 1992, no momento em que a moda da mountain bike estava começando.
Instalei-me aqui mesmo, para atender minha região, Guarulhos e Zona Norte.
Eu já tinha acesso à clientela formada pelo negócio do
meu pai, o senhor Thomas. Portanto, o marketing já existia sem ter que
investir ou pagar mensalmente por uma franquia."
UNINDO FORÇAS
"Aconteceu que comecei a sofrer muitos assaltos a mão armada, em
pleno dia. Eles vinham de Kombi, levavam dinheiro meu e dos clientes, as bicicletas
e as peças mais valiosas. Cheguei a sugerir a outros empresários
daqui do bairro a contratar um segurança, mas não existe união
entre as pessoas. Sugeri, então, ao meu pai, juntar forças. Ele
era pequeno e pagava aluguel. Eu já tinha imóvel próprio,
mas não dispunha de espaço. Resolvemos, então, juntar as
economias e comprar uma loja maior em um ponto melhor.
Incrementamos os serviços e estamos recebendo a resposta das pessoas.
Nesse setor, o pessoal, às vezes, não tem um trato mais atencioso
com o cliente. Chegam, até, a maltratar os consumidores. Então
procuramos fazer o melhor, dando garantia dos nossos serviços e um atendimento
rápido e gentil. É interessantíssimo não perder
um cliente, fazer com que ele encontre, aqui, desde as peças mais simples
às mais sofisticadas. Por todos os meus meios, eu procuro tentar achar
o que o cliente pede. Esse cliente bem atendido traz outros.
CICLOVIA É A SOLUÇÃO
"Comparado com a Europa, o Brasil está ainda praticamente no zero,
pois, lá, existe uma tradição de ciclismo, existe uma estrutura,
as ciclovias estão implantadas, a bicicleta é utilizada não
só para o lazer mas também para o transporte, para o trabalho.
Acredito que, aqui, existe futuro nesse mercado, pois as cidades estão
saturadas de carros. Não adianta mais fazerem viadutos e estradas. Vai
chegar uma hora em que não haverá condições de colocar
um carro na rua.
Uma das soluções seria implantar ciclovias não só
ligando os bairros ao centro como também as interbairros. Na região
em que atuo, muitas pessoas vão trabalhar de bicicleta, já que
o número de linhas de ônibus que ligam bairros adjacentes são
insuficientes. Mas, outras pessoas não utilizam a bicicleta por falta
de segurança ao pedalar. As ciclovias ofereceriam essa segurança.
Além disso, o uso da bicicleta não polui o ar e, ao pedalar, realiza-se
um exercício físico extremamente saudável. A bicicleta
é um veículo ecologicamente perfeito que deveria ser redescoberto.
Enfim, é o veículo que deveria ser utilizado para termos um futuro
melhor.
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