RESGATANDO O ORGULHO DO CIDADÃO
"Na hora em que observar que está tudo limpo, que a prefeitura está cumprindo a sua parte, o cidadão não irá mais sujar a cidade, pois sabe exatamente qual o seu papel e como deve agir, conforme lhe foi comunicado por meio de técnicas de marketing. Estaremos induzindo a população a ter orgulho de sua cidade, a não sujá-la. Vejam-se, entre nós, os exemplos antagônicos do Metrô e do trem de subúrbio. São questões de expectativa e de posicionamento, em que o usuário do metrô espera que tudo esteja limpinho - 'então não vou sujar' -, enquanto, ao contrário, no trem, ele não precisa preservar nada, pois sente que tudo é uma bagunça, então ele dá vazão à sua revolta... Na minha visão, primeiro, vamos fazer, vamos agir, depois, iremos buscar a conscientização dos vários públicos, mediante a comunicação de massa (mídias impressa e eletrônica) e a comunicação dirigida. Não diremos 'veja o que vamos fazer' e, sim, 'eis o que já fizemos, cabe agora a vocês cuidar'."

MARKETING COM RESPONSABILIDADE SOCIAL
"Como nós o entendemos, o marketing de relacionamento é coisa de cinco anos para cá e não vem para enganar o cidadão. Ele ajuda a prefeitura a buscar o desenvolvimento, mas não a qualquer custo, porém visando, principalmente, a satisfação e a qualidade de vida do cidadão. Para tanto, desenvolvemos uma metodologia, trazida do marketing tradicional, utilizando conceitos como, por exemplo, o 'multiplicador', do Banco Mundial. Baseia-se em concepção de Regis MacKenna, que adaptamos no nosso dia-a-dia. Ao contrário do tradicional, praticado pelas agências de publicidade e que emprega técnicas de propaganda como estratégia principal de comunicação, oferecemos um marketing um pouco diferente, com outras técnicas (banco de dados, telemarketing e comunicação dirigida) e uma metodologia que incorpora conceitos de qualidade total. Pensa-se, mais a longo prazo, na entrega do produto com qualidade que atenda às expectativas do consumidor, especialmente por meio de um bom atendimento pós-venda. No caso das cidades, não significa que elas serão perfeitas, mas que o cidadão terá condições de entender que a falta de determinado recurso num momento será resolvida mais tarde, com certeza."